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Nom localization
Catégorie Confort
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Persistance : durée illimitée

Fonction

Vous redirige automatiquement en fonction de la langue que vous avez paramétrée préalablement.

 
Nom newsletterShowed
Catégorie Confort
Type

Persistance : 1 mois

Fonction

Désactive la réapparition de l’invitation à s’inscrire à la Newsletter lors d’une nouvelle visite du site web.

 
Nom BPTLeaf
Catégorie Fonction
Type

Persistance : durée illimitée

Fonction

Met à votre disposition la fonction de comparaison de produits. À cet effet, un cookie est généré pour chaque type de produit.

 
Nom BPT-Compare-%_ID%
Catégorie Fonction
Type

Persistance : durée illimitée

Fonction

Met à votre disposition la fonction de comparaison de produits. À cet effet, un cookie est généré pour chaque type de produit.

 
Nom WT_FPC
Catégorie Statistique
Type

Persistance : 1 jour

Fonction

Généré par Webtrends pour recueillir des données anonymisées sur votre mode d’utilisation du site web. Ceci nous permet d’améliorer et d’optimiser la présentation de notre site web.

 
Nom ACOOKIE
Catégorie Statistique
Type

Persistance : 2 ans

Fonction

Généré par Webtrends pour recueillir des données anonymisées sur votre mode d’utilisation du site web. Ceci nous permet d’améliorer et d’optimiser la présentation de notre site web.

 
Nom aconsult
Catégorie Confort
Type

Session : Ce cookie existe pendant la durée de votre visite en ligne. Le cookie est supprimé lorsque vous fermez la fenêtre du navigateur.

Fonction

Vous permet d’afficher votre dernier terme de recherche en écriture filigrane dans le guide des accessoires.

 
Nom surveyInfoShowed
Catégorie Statistique
Type

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Fonction

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Nom durationStart
Catégorie Statistique
Type

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Fonction

Ce cookie, qui enregistre l’instant d’ouverture de votre session actuelle, est nécessaire pour la gestion d’enquêtes.

 
Nom pageViews
Catégorie Statistique
Type

Session : Ce cookie existe pendant la durée de votre visite en ligne. Le cookie est supprimé lorsque vous fermez la fenêtre du navigateur.

Fonction

Ce cookie, qui enregistre le nombre de pages visitées au cours de votre session actuelle, est nécessaire pour la gestion d’enquêtes.

 
Nom JSESSIONID
Catégorie Indispensable
Type

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Fonction

Le cookie comporte un ID qui vous sera attribué pour la durée de votre session actuelle. Ce cookie est indispensable pour une session personnalisée.

 
Nom BPTRecent_diy/_garden
Catégorie Confort
Type

Persistance : durée illimitée

Fonction

Permet la mémorisation et l’affichage des derniers articles consultés sous forme de liste lors de la consultation d’une page de détails produit.

 
Nom BPTStarRating-[ID]
Catégorie Confort
Type

Persistance : durée illimitée

Fonction

Ce cookie permet de mémoriser si vous avez déjà évalué un article (notation par attribution d’une à cinq étoiles).

 
Nom BPTExpRating-[ID]
Catégorie Confort
Type

Persistance : durée illimitée

Fonction

Ce cookie vous permet d’afficher les rapports d’expérience ayant déjà reçu la mention « J’aime » au sein de la communauté le-coin-des-bricoleurs.

 
Nom bosch_do_it_de/ bosch_do_it_com / bosch_garden_com
Catégorie Fonction
Type

Persistance : durée illimitée

Fonction

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Nom WS_B2C_LVP
Catégorie Comfort
Type

Temps de rétention: 1 an

Fonction

Fait sauvegarder et afficher vos derniers produits consultés possible sous la forme d’une liste quand demander une page de détails du produit.

 
Nom WS_B2C_CART_NL_NL_ID
Catégorie Fonction
Type

Temps de rétention: 7 jours

Fonction

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Nom WS_B2C_WISHLIST_NL_ID
Catégorie Fonction
Type

Temps de rétention: 1 jour

Fonction

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Nom GUEST_LANGUAGE_ID
Catégorie Nécessaire
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Temps de rétention: durée illimitée

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Nom LR_F5
Catégorie Nécessaire
Type

Temps de rétention: 1 jour

Fonction

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FAQ | Mon compte

  • L’enregistrement est-il indispensable pour pouvoir utiliser la boutique en ligne de Bosch?

    Non, l’enregistrement n’est pas indispensable pour accéder à la boutique en ligne de Bosch. De nombreux éléments plaident cependant en faveur d’un enregistrement chez Bosch, tels que la possibilité d’accéder l’historique de vos commandes, la mise en mémoire de vos données personnelles pour une passation de commande encore plus rapide ainsi que l’envoi d’offres exclusives et d’informations de la part de Bosch.

  • Quels sont les avantages d’un enregistrement chez Bosch?

    Il y a de nombreux avantages à s’enregistrer chez Bosch. Un utilisateur enregistré peut consulter l’historique de ses commandes, s’inscrire ou se désinscrire pour la Lettre d’information Bosch (Bosch Newsletter), recevoir des offres exclusives et être membre de My Bosch Community.

  • En quoi une commande avec enregistrement se distingue-t-elle d’une commande sans enregistrement?

    En cas de commande avec enregistrement, nous créons un compte client dans lequel sont sauvegardées les commandes actuelles et futures. Vous pouvez ainsi en vous connectant à votre compte client vérifier tout simplement le statut de la commande. Lorsqu’il s’agit d’une commande sans enregistrement, aucun compte client n’est créé pour vous.

  • Qu’en est-il de la protection des données?

    Bosch est tenu de protéger votre vie privée et observe des règles strictes en matière de protection des données. Vos données ne sont ni transmises à des tiers (sauf pour ce qui est nécessaire pour l’exécution des commandes) ni vendues. Si vous souhaitez avoir une vue complète de nos directives en matière de protection des données, veuillez cliquer ici.

  • Quelles informations sont nécessaires pour s’enregistrer? vereist om zich te registreren?

    La création de votre compte d’utilisateur nécessite quelques informations de base. Il s’agit de votre adresse e-mail, d’un mot de passe et de votre adresse postale (pour la livraison des marchandises et l’envoi des factures). Il est prévu qu’à l’avenir des informations complémentaires puissent également être sauvegardées dans votre compte Bosch, comme par exemple les produits Bosch que vous possédez ainsi que d’autres informations utiles.

  • L’enregistrement est-il gratuit?

    Oui, l’enregistrement chez Bosch est gratuit.

  • Puis-je supprimer mon compte chez Bosch?

    Oui, vous avez à tout moment la possibilité de supprimer votre compte. Par cette opération, vous supprimer vos données de notre banque de données. Vous devez toutefois savoir qu’à cause de la suppression de votre compte et de l’historique de vos commandes, il est possible, le cas échéant, que des marchandises achetées dans la boutique en ligne Bosch ne puissent plus être renvoyées gratuitement à Bosch.

  • Puis-je modifier mes données personnelles?

    Oui, vous pouvez à n’importe quel moment modifier vous-même vos données personnelles; la modification est très facile sur notre site. Avec vos données, accédez à votre compte et gérez les informations qui vous concernent.

  • J’ai oublié mon mot de passe…

    Pas de problème. Cliquez ici pour recevoir un nouveau mot de passe. L’obtention d’un nouveau mot de passe est facile et rapide. Il suffit ensuite de l’introduire lors de l’accès à votre compte.

  • Pourquoi dois-je confirmer mon compte?

    Cette opération est nécessaire pour garantir qu’il ne s’agit pas d’une tentative frauduleuse d’enregistrement. Nous vous prions d’"activer" votre compte en cliquant simplement sur le lien que nous avons envoyé à votre adresse e-mail. Cette procédure garantit la protection et la sécurité des données – tout particulièrement dans votre intérêt.

  • Je suis déjà abonné à la Lettre d’information (Newsletter). Est-ce que cela signifie que je suis déjà enregistré?

    Non, l’enregistrement pour la boutique en ligne Bosch Shop est différent de l’enregistrement pour la Lettre d’information (Newsletter).

  • J’ai une autre question. A qui puis-je l’adresser?

    Vous pouvez contacter gratuitement le service clientèle de Bosch au numéro de téléphone +31 (0) 76-5795459 (du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 09h00 à 17h00) ou via e-mail à l’adresse Bosch-DHZ.bricolage@be.bosch.com".

FAQ | Envoi

  • Quand vais-je recevoir ma commande?

    Les commandes sont généralement traitées dans les 1-2 jours ouvrables et expédiées en un jour à une adresse en Belgique. Si vous souhaitez une expédition plus rapide, Bosch vous propose également un service express. Dans ce cas, la livraison d’un produit à une adresse en Belgique a lieu le jour ouvrable après la commande, si celle-ci nous est parvenue avant 13h30. Vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande dans votre compte client. Celui-ci affiche la situation actuelle de traitement de la commande. Pour toute question, nous sommes à votre disposition par e-mail à l’adresse Bosch-DHZ.bricolage@be.bosch.com". et par téléphone au numéro +32 (0) 2 303 22 84 (du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 09h00 à 17h00).

  • Est-ce que Bosch effectue des livraisons internationales?

    Non, la boutique en ligne Bosch Online-Shop effectue des envois uniquement à une adresse en Belgique.

  • Que coûte l’envoi d’une commande?

    Nous proposons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes d’un montant de 75 € ou plus. Pour les commandes d’un montant inférieur à 75 €, nous facturons des frais de livraison forfaitaires de 5 €. La livraison express est proposée à 10 €.

  • Que signifie livraison express?

    La livraison express et un service de Bosch impliquant des frais supplémentaires et qui garantit une livraison rapide. D’autres informations concernant les livraisons express peuvent être consultées au moment de l’achat en sélectionnant les options de livraison.

  • Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

    Nous vous informons automatiquement par e-mail de la remise de votre commande au service d’expédition. A l’aide du numéro de colis ou du lien repris dans le message e-mail d’envoi, vous pouvez à tout moment prendre connaissance du statut de votre commande. Vous avez également la possibilité de suivre le statut de l’envoi dans votre compte d’utilisateur Bosch.

  • Comment puis-je renvoyer la marchandise achetée?

    Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité de renvoyer gratuitement (frais de port compris) la marchandise achetée jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande. Vous trouverez nos directives détaillées pour le renvoi de marchandises en cliquant ici.

FAQ | Protection des données

  • Quel est le degré de sécurisation de mes données chez Bosch?

    Il va de soi que vos données sont sécurisées chez nous et ne sont pas transmises à des tiers, dans la mesure où cela n’est pas requis par nos prestations de services (p. ex. la livraison de colis). Des informations complémentaires en matière de protection des données chez Bosch peuvent être consultées ici..

  • Mes données et achats chez Bosch sont-ils sécurisés?

    La protection des données est une matière très importante à nos yeux et la saisie, le traitement et l’utilisation de vos données ont lieu conformément aux prescriptions de la loi fédérale sur la protection des données et de la loi sur les médias de télécommunication. Nous pouvons transmettre ces données à des personnes mandatées ainsi qu’à des partenaires commerciaux soigneusement sélectionnés conformément à l’art. 11 de la loi fédérale sur la protection des données pour contrôle de solvabilité. La collecte, le traitement et l’utilisation des données personnelles à des fins de marketing nécessitent votre accord préalable. Vous avez la possibilité de soumettre votre accord avant de passer votre commande. Vous avez le droit de révoquer votre accord à tout moment avec effet pour l’avenir. Des informations complémentaires en matière de protection des données chez Bosch peuvent être consultées ici.

FAQ | eShop Générale

  • A quelles conditions générales de vente suis-je soumis?

    Les conditions générales de vente reprises ci-après (lien rediriger vers…) s’appliquent à toutes les relations commerciales entre vous comme client privé et Bosch. La version des conditions générales de vente en vigueur à la date de conclusion du contrat est d’application.

  • Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de réponse à mes e-mails?

    Les e-mails sont traités en parallèle avec la hotline téléphonique. La réponse devrait vous parvenir en l’espace de quelques heures et au plus tard le jour ouvrable suivant.De e-mails worden parallel behandeld met de telefonische hotline. Een antwoord zou u binnen enkele uren en uiterlijk de volgende werkdag moeten bereiken.

  • Puis-je modifier ou annuler une commande?

    Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que pendant un temps limité. Pour une annulation de commande, veuillez contacter sans délai le service clientèle. Lorsque c’est possible, la commande peut être annulée. Une fois que votre commande est introduite dans le système informatique, il n’est plus possible de la modifier, mais vous pouvez l’annuler via le service clientèle et passer une nouvelle commande. Vous pouvez contacter le service clientèle au numéro de téléphone +32 (0) 2 303 22 84 (du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 09h00 à 17h00).

  • Les produits que j’achète sont-ils couverts par la garantie?

    Les conditions actuelles de garantie de Bosch s’appliquent à tous les produits achetés via la boutique en ligne Bosch Online-Shop. Pour consulter la version complète des conditions de garantie, veuillez cliquer ici.

  • Avez-vous des filiales?

    Les produits Bosch sont disponibles dans de nombreux points de vente répartis dans toute la Belgique. Pour trouver un revendeur spécialisé à proximité de votre domicile, cliquez ici.

  • Quels modes de paiement sont proposés par la boutique en ligne Bosch Online-Shop?

    Actuellement, les paiements par Visa et Mastercard sont acceptés.

  • Si j’ai des problèmes techniques au moment de la commande, que dois-je faire?

    De nombreux problèmes se règlent en fermant la fenêtre de votre logiciel de navigation et en redémarrant l’ordinateur. Si les problèmes en relation avec la boutique en ligne persistent, vous pouvez à tout moment passer votre commande par téléphone. Pour ce faire, téléphonez gratuitement au service clientèle au numéro +32 (0) 2 303 22 84 (du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 09h00 à 17h00) ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse Bosch-DHZ.bricolage@be.bosch.com

  • J’ai une autre question. A qui puis-je l’adresser?

    Vous pouvez contacter gratuitement le service clientèle de Bosch au numéro de téléphone +32 (0) 2 303 22 849 (du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 09h00 à 17h00) ou via e-mail à l’adresse Bosch-DHZ.bricolage@be.bosch.com

  • Qu'est-ce qu'un produit d'entrepôt ?

    Un produit d'entrepôt n'est pas utilisé. L'emballage d'origine peut être endommagé (par exemple marqué, éraflé). Sinon, le produit peut être fourni dans une boîte brune. Il est livré avec les mêmes accessoires qu’un nouveau produit équivalent. Puis, il est vendu avec une garantie de 2 ans et peut être enregistré dans MyBosch pour la garantie de 3 ans (comme par équivalent un nouveau produit). Les termes et conditions d'approvisionnement sont égales au nouveau produit équivalent.

Contact
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  • Conseils du fabricant
  • Droit de révocation de 14 jours
  • Commande gratuite à partir d’un montant de 75 €
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